En caso de que deba devolver su dispositivo de conexión segura a Interactive Brokers (debido a daño, rotura, consolidación o cierre de cuenta), siga las instrucciones a continuación:
Para su protección, le recomendamos utilizar un sobre acolchado para su devolución, y un servicio de mensajería y paquetería que ofrezca un número de rastreo (p. ej., UPS, FedEx, DHL o UPS Express Mail solamente) debido a que usted será responsable de la evolución del token. Deje que transcurran de 3 a 5 días hábiles luego del envío para que su cuenta refleje la recepción por parte de IBKR del dispositivo devuelto. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar debido a demoras de las empresas de mensajería y paquetería.
Medidas adicionales para las devoluciones por reemplazo
Si se trata de una devolución por reemplazo y no el cierre de una cuenta, llame a nuestro equipo de asistencia para seguridad al número que figura a continuación para informarnos acerca de su dispositivo defectuoso y le proporcionaremos un código de seguridad temporario que le permitirá acceder a su cuenta hasta que reciba su nuevo dispositivo de acceso seguro. IBKR ofrece varios tipos de dispositivos y las consideraciones de reemplazo relacionadas con cada uno se describen a continuación:
Para usuarios de tarjetas de seguridad digital+ (TSD+):
Si está devolviendo una tarjeta de seguridad digital+ (anexo 1), y necesita un dispositivo de reemplazo, deberá iniciar sesión en Client Portal y solicitar una TSD+ nueva (consulte las instrucciones aquí).
Anexo 1
Para usuarios con tarjeta de código de seguridad:
Estos tipos de dispositivos (anexo 4) no deben devolverse a IBKR y pueden destruirse y eliminarse. Si necesita un dispositivo de reemplazo, le recomendamos activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile (consulte las instrucciones aquí).
Anexo 4
Dirección de correo electrónico y contactos:
EE. UU. y Canadá |
Europa |
Dirección postal: Interactive Brokers, LLC. Attn: Token Return Department 3 Pickwick Plaza Greenwich, CT 06830 USA Contacto en EE. UU.: 1 (877) 442-2757 (línea gratuita) 1 (312) 542-6901 (discado directo) Contacto en Canadá: 1 (877) 745-4222 (línea gratuita) 1 (514) 847-3499 (discado directo) |
Dirección postal: Interactive Brokers(U.K.)LTD. Attn: Token Return Department Gubelstrasse 28 CH-6301 Zug Switzerland Contacto en la UE: 00800-42-276537 (línea gratuita) +41-41-726-9500 (discado directo) Contacto en Rusia: 8-800-100-8556 (línea gratuita) +41-41-726-9506 (Pyсский) |
Asia |
Australia |
Dirección postal: Interactive Brokers, LLC. Attn: Token Return Department Suite 1512, Two Pacific Place 88 Queensway Admiralty Hong Kong Contacto: +852-2156-7907 (廣東話) +86 (21) 6086 8586 (普通话) |
Dirección postal: Interactive Brokers, LLC. Attn: Token Return Department PO Box R229 Royal Exchange, NSW, 1225 Australia Contacto: +61 (2) 8093-7300 |
日本 / Japón | |
Dirección postal: Interactive Brokers Securities Japan, Inc. Attn: Token Return Department Kasumigaseki Building 25F, 2-5 Kasumigaskei 3 Chome, Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025 Japan Contacto: +81 (3) 4588 9710 discado directo (en inglés) |
送り先: インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社 〒100-6025 東京都千代田区霞ヶ関3-2-5 霞ヶ関ビルディング25階 セキュリティデバイス部 接触: +81 (3) 4588 9700 直通 (日本語) |
Cierre de cuenta
Se proporciona acceso a Client Portal a los fines de revisar o imprimir extractos de actividad y formularios fiscales luego de que haya devuelto el dispositivo y cerrado su cuenta. Una vez que se haya cerrado, podrá conectarse sin el dispositivo de seguridad y solo necesitará su nombre de usuario y contraseña existentes.